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淘宝店铺卖瑕疵品淘宝官方客服包庇

发布日期:2020-05-22 17:08   来源:未知   阅读:

  消费者“用户7344743412”在3月4日向黑猫投诉平台反映:“事件原因:我在淘宝一家店买了一只口红,收到的时候一打开底部就有裂痕,是一个瑕疵品,我立刻拍了照给了客服,客服拒绝赔偿,给了我一个图片,是一只口红和我得快递单的一张照片,然后告诉我不赔偿,说是我自己摔的,还说找快递员上门检查,当天是2020年2983月13号,疫情最严重的时候,快递员是连小区都进不了得,上门更加不可能,我也是这样告诉卖家的,然后我就开始找淘宝官方要求退货,官方同意了,我就开始出门找快递员寄快递,很多天过去了,卖家收到快递了,立即点了拒绝,并给了一张图片,内容是一只口红,但是那只口红并不是我寄过去那只。

  卖家开始污蔑我。 比如:说我用过口红,说我故意拒绝快递员上门,嫌麻烦,说我自己吧口红摔断还要求她们赔偿。说收到快递的时候快递明明是好的,拿一只用过的口红说是我寄过去的。以下是我对她说的内容的回复 1卖家说发货前有拍照记录,那么请提供就完整的放入快递箱的视频来证明发出时口红是完好(记得您说的是监控,不要又搞后期)否则单只有一张照片来证明未免太牵强,因为也许您是找一个好的口红拍了照,在换成瑕疵品,这也不是没有可能。 2卖家说我收到口红时是完好的,请问是谁看到就完好?顺丰后台的一个签名看出来的?快递员是没有看到我拆快递的可是据我所知,我收到马上像你们提出图片口红是断的。 3我的开箱视频是假的,我间接承认?不知哪里又得来的消息。

  4与我说快递员上门是真,但是我也告诉您现在疫情期间,小区是不让外人进入的,快递员更不可能能上门,我是这样回复您的,聊天记录也在,不信您可以去问问快递员,可以上门么?所以,不要故意混淆视听。 5您那边提供的照片说我使用过口红,那么请问,我最开始拍的图片,是口红断了的,但是口红上面是一眼能看出没使用过吧,如果我像您说的,用过了,那么这种情况下我需要用手捏住上面半截口红才能使用,因为下面断了的,可是根据您提供的照片,口红上面磨损严重明显用过很多次,可是旁边没有手指印,试问,一只断了的口红,怎么做出这种效果? 6您提供的照片里,那只口红“TF”标志下面没有断,可是我寄出去那只,下面是断了的,通过种种,我严重怀疑,您又开始使用另外一只口红,蒙我。 7仅凭一张快递箱的照片就说那只口红是我寄得,也很牵强,请,提供视频证明,谢谢。 最后淘宝客服拒绝我的退款,理由是我没有去拿快递的时候就拍视频所以这个是我应该自认倒霉”

  消费者“用户7344743412”在3月4日向黑猫投诉平台再次反映:“但是同理 1:卖家也并没有提供口红的任何视频,例如打包放进快递箱的视频,也是只有一张图片,还是没放进快递箱里,在外面和快递单拍的图片,那么那个照片究竟是拿的一个没问题的口红拍的,还是拍了后卖家自己摔断过再放进去的, 2:而我也只有一个图片是收到口红就马上拍得,立刻就发给了卖家。 3:同样我们都没有视频的,而且卖家还污蔑我那么多事情且我都有证据回答的情况下,淘宝官方小二,居然支持的是卖家。 给我的理由是:因为我没有在拿快递的时候就开始拍视频,所以这个事情我只能自认倒霉,可是卖家也没有任何视频,也只有一个图片,为什么我们都只有一个图片的情况下,就判卖家对了?就可以这样去包庇卖家?而我还要问为什么的时候,淘宝小二直接挂了我的电话,我现在没有任何地方可以申诉,没有东西,也没有退钱给我,我花了五百多块钱,现在就像被骗了一样,没钱没东西。请问现在淘宝怎么成这样了?消费者的利益在哪里维护?包庇这种没有良心的卖家,甚至连评价都不可以评价。淘宝这么大个平台,怎么可以搞这种事!请给还买家一个公平!”

  消费者“用户7344743412”在3月10日向黑猫投诉平台再次反映:“哪家淘宝店铺的名字叫:JJF全球美妆购。请帮助我一下!!!!”

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